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Service après vente Maison du Numérique
 

Garantie Constructeur

 
Un grand nombre de produits distribués par Maison du Numérique offrent la garantie du constructeur. Dans certains cas le constructeur vous permet de vous adresser directement à son SAV spécialisé qui prendra alors en charge le produit défectueux.
  
La liste ici référence les constructeurs pour lesquels un support technique est proposé
 
 

Réception de votre colis

 
  • Si lors de la réception de votre colis vous constater que l’emballage à été dégradé ou souillé (choc, brûlure …) vous devez alors le faire constater par le livreur et refuser le colis. Vous devez alors adresser sous 48 h par lettre recommandée avec accusé de réception décrivant précisément les problèmes rencontrés à Maison du Numérique – Réclamation – BP 335 – 83077 Toulon cedex 9. Joignez à votre courrier une copie de la facture.
 
  • Si vous retirez votre commande en point relais : Si vous constatez que votre colis est dégradé (voir-cidessus) vous ne devez pas réceptionner votre colis. Vous devez alors vous procurer le formulaire de contestation auprès du commerçant et l’adresser dans les meilleurs délais avec les éléments demandés à l’adresse mentionée dessus.
 
  • Si votre colis est sans dommages apparent, nous vous invitons à vérifier la conformité de son contenu avec votre commande et qu’il n’a pas subi de dommage. Si vous constatez un manque à votre commande ou tout autre anomalie faite nous parvenir dans les meilleurs délais par h par lettre recommandée avec accusé de réception le détail des problèmes rencontrés à Maison du Numérique – Réclamation – BP 335 – 83077 Toulon cedex 9. Joignez à votre courrier une copie de la facture.
 
 

Droit de rétractation

  

 
 
Pour exercer ce droit veuillez au préalable nous adresser votre demande  par mail sav@maisondunumerique.com votre demande de manière à ce qu’un numéro de retour vous soit attribué.
         
 
 

Utilisation de votre matériel

 
Attention de ne pas tenter de monter ou démonter vous même les pièces si vous n'avez les connaissances et l’expérience suffisante. Reportez vous dans tous les cas aux spécifications techniques du matériel, au manuel d’utilisation ou sur le site Internet du constructeur.
 
Toute erreur, manipulation ou utilisation en dehors des critères définis par le constructeur entraîne la perte immédiate de la garantie.

 

Votre produit ne fonctionne pas

 
  • En cas de doute quand à la bonne utilisation de votre matériel contactez notre service technique au 04 94 27 16 46.
  • Retour de Matériel Autorisé (RMA) : Ce numéro vous est attribué par le technicien ayant traité votre demande après avoir constaté le dysfonctionnement de votre produit.
  • Ce numéro est indispensable à la prise en charge de votre produit. Vous ne devez en aucun cas retourner un produit défectueux sans ce numéro, auquel cas nous serions dans l’obligation de refuser votre colis.
  • Joignez les pièces justificatives demandées par le technicien et nécessaires au retour de votre produit : N° de RMA, copie de votre facture, une lettre explicative précisant le problème rencontré.

     
 

Retour de matériel


Les emballages d'origine doivent être conservés ainsi que les étiquettes apposées aux produits qui sont indispensables au traitement du service après-vente.
Seul seront acceptés les produits complets ce qui inclus, les câbles, les pièces de connectique, les accessoires, manuels, CD d’installation ….

Utiliser le carton reçu à la réception ou choisissez un carton adapté en fonction de la taille des produits.
Caler soigneusement chaque élément de manière à ce qui ne touche pas les parois du carton et qu’il ne puisse pas bouger pendant le transport.

 
Assurance Transport : Maison du Numérique vous invite à souscrire à une assurance transport correspondant à la valeur des produits envoyés car en cas de perte pendant le transport, aucun dédommagement ne serait alors possible.  
 
Etiquettage : Indiquer à l’extérieur du colis le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères.
Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.
 
Maison du Numérique
SAV
112, rue du docteur Guérin
83210 La Farlède
 
Mentionner vos coordonnées (Expéditeur) sur le colis.

Délais SAV (Réparation, Echange)

 
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur).
 
Nous vous rappelons que la garantie ne s’applique pas pour tout produit détérioré de votre fait. .
 
Suivant les pannes, un délai de quelques heures à une semaine peut être nécessaire pour effectuer un diagnostique complet de votre matériel.
Pour une réparation le produit sera alors adressé au constructeur ce qui nécessitera 3 à 6 semaines de délais.
Nous pourrons alors vous proposer un échange standard de votre produit s’il se trouve en stock ou en cours de réapprovisionnement

 

 
 
 
 
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Description des disponibilités

Vous trouverez ci-dessous la liste des différentes disponibilités produit que vous pouvez trouver sur le site ainsi que leur explication. La disponibilité d'un produit précise le délai en jours pour que le produit puisse être envoyé par nos soins. Il faut donc ajouter à ce délai les délais de livraison en fonction du transporteur que vous aurez choisi.

En stock Le produit est en stock dans un de nos locaux.
Traitement de la commande sous 72h maximim après validation de votre paiement.
En stock fournisseur Le produit est disponible chez un de nos fournisseurs.
En consultant la fiche produit, vous connaissez de la date d'expédition prévue de ce produit, sous réserve de validation de paiement préalable.
Disponible Le produit est disponible sur commande.
En consultant la fiche produit, vous connaissez la date d'expédition prévue de ce produit, sous réserve de validation de paiement prealable.
En cours de réappro. Nous sommes en attente de réapprovisionnement pour ce produit.
En consultant la fiche produit, vousconnaissez la date de réception prévue dans nos entrepôts.
Sur commande Ou le produit est en précommande, il est alors disponible à partir de la date indiquée.
Ou le produit est en rupture de stock momentanée, avec un retour de disponibilité annoncé à la date indiquée.
Rupture de stock Le produit est en rupture de stock ou n'est actuellement pas disponible à la vente. Le produit ne peut être commandé.
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