Garanties
Garantie Constructeur
Un grand nombre de produits distribués par SAS MDN offrent la garantie du constructeur. Cette garantie est généralement de 12mois. Pour certains produits la garantie peut-être de 6mois ou de 24mois. Dans tous les cas cette information vous est communiquée.
Dans certains cas le constructeur vous permet de vous adresser directement à son SAV spécialisé qui prendra alors en charge le produit défectueux.
La liste ci-après référence les constructeurs pour lesquels un support technique est proposé
http://www.maisondunumerique.com/sav-constructeur
Garantie SAS MDN
Si le fabricant de votre matériel ne figure pas dans la liste ci-dessus nous vous invitons à suivre la procédure suivante
Votre produit ne fonctionne pas:
- En cas de doute quand à la bonne utilisation de votre matériel contactez notre service technique par téléphone au 0 821 236 266 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h ou par email à sav@maisondunumerique.com
- Retour de Matériel Autorisé (RMA) : Ce numéro vous est attribué par le technicien ayant traité votre demande après avoir constaté le dysfonctionnement de votre produit. Ce numéro est indispensable à la prise en charge de votre produit. Vous ne devez en aucun cas retourner un produit défectueux sans ce numéro, auquel cas nous serions dans l’obligation de refuser votre colis.
- Joignez les pièces justificatives demandées par le technicien et nécessaires au retour de votre produit : N° de RMA, copie de votre facture, une lettre explicative précisant le problème rencontré.
Panne au déballage
Si vous effectuez votre demande dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre appareil, sachez que nous prenons en charge le retour de votre produit défectueux. Un ticket d'expédition Colissimo à coller directement sur le colis vous sera alors envoyé via voie postale. Le colis devra être déposé dans le bureau de poste le plus proche pour l'expédition chez nous.
Retour de matériel
- Les emballages d'origine doivent être conservés ainsi que les étiquettes apposées aux produits qui sont indispensables au traitement du service après-vente. Seul seront acceptés les produits complets ce qui inclus, les câbles, les pièces de connectique, les accessoires, manuels, CD d’installation ….
- Utiliser le carton reçu à la réception ou choisissez un carton adapté en fonction de la taille des produits. Caler soigneusement chaque élément de manière à ce qui ne touche pas les parois du carton et qu’il ne puisse pas bouger pendant le transport.
- Assurance Transport : SAS MDN vous invite à souscrire à une assurance transport correspondant à la valeur des produits envoyés car en cas de perte pendant le transport, aucun dédommagement ne serait alors possible. Dans le cas d'une ''panne en déballage'', toute assurance est à notre charge.
- Etiquettage : Indiquer à l’extérieur du colis le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis. Mentionner vos coordonnées (Expéditeur) sur le colis.
SAS MDN
SAV - RMA n°XXXXX-X
112, rue du docteur Guérin
BP 335 La Farlède
83077 TOULON Cedex 9
- Délais SAV (Réparation, Echange): Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur).
Pour une réparation le produit sera alors adressé au constructeur ce qui nécessitera 3 à 6 semaines de délais.
Nous pourrons alors vous proposer un échange standard de votre produit s’il se trouve en stock ou en cours de
réapprovisionnement
